Canal de reclamaciones y sugerencias

¿CÓMO TRAMITAR UNA RECLAMACIÓN?

Para interponer una reclamación le facilitamos los siguientes canales para ejercer su derecho:

• A través de su Agente energético. Los datos están disponibles en la factura.
• A través del correo electrónico: fenie.energia@electrical-solutions.es
• A través del Teléfono de Atención de reclamaciones: +34 626 58 85 18
• Mediante escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones:
C/ Juan Guerrero Díaz, 17, 29680 Estepona (Málaga)

(En caso de adjuntar documentación, incluya número de contrato, CUPS y una descripción detallada de la incidencia).

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¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE RESPUESTA?

Desde ELECTRICAL SOLUTIONS, S.A. nos comprometemos a contestar toda reclamación, queja, solicitud o comunicación en un período no superior a un mes desde su presentación.
Esta contestación tiene por objeto informar al Cliente de las acciones que se han tomado o se van a realizar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación. La contestación no implica necesariamente la solución de la incidencia, ya que en ocasiones pueden requerirse actuaciones cuyo plazo exceda el fijado para la respuesta.

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CANAL EUROPEO DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Eur